Assistance à distance
Télémaintenance informatique
Une aide à distance simple pour certains dépannages, réglages ou vérifications, après contact avec le magasin.
🛠️
Informations utiles
Tout est visible directement
Présentation plus lisible, sans blocs fermés par défaut et avec du texte posé sur des fonds clairs.
Comment fonctionne la télémaintenance ?
La télémaintenance permet à un technicien d’aider à distance lorsque le problème peut être traité sans déplacement. Vous lancez un petit outil d’assistance, puis nous vous guidons par téléphone.
- Appelez La Puce Informatique pour expliquer le problème.
- Téléchargez l’outil d’assistance seulement si nous vous le demandons.
- Lancez le fichier et communiquez les informations affichées au technicien.
- Gardez le téléphone à proximité pendant l’intervention.
Télécharger l’outil d’assistance
Le lien de télémaintenance pointe vers l’outil Assist.
À utiliser uniquement après échange avec La Puce Informatique.
Sécurité et bonnes pratiques
- Ne donnez jamais l’accès à quelqu’un que vous n’avez pas contacté vous-même.
- Fermez les documents personnels inutiles avant l’intervention.
- Vous pouvez interrompre l’assistance à tout moment.
- La télémaintenance ne remplace pas une intervention atelier lorsque le matériel est en panne physiquement.